Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

• Họ tên, số điện thoại người đặt và người nhận khi đặt bánh hoặc nhắn tin tư vấn.
• Địa chỉ giao hàng và ghi chú giao nhận.
• Chi tiết đơn hàng: loại bánh, kích thước, lời chúc, ngày giao, ảnh mẫu bánh Anh/Chị gửi để tham khảo.
• Lịch sử trò chuyện với chatbot/nhân viên qua website, Messenger, Zalo.
• Trạng thái thanh toán (đã cọc/đã thanh toán). Chúng tôi KHÔNG thu thập số thẻ, số tài khoản ngân hàng hay giấy tờ tuỳ thân của khách.
• Dữ liệu cookie đo lường và quảng cáo (xem mục 4).

Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin cần cho việc làm và giao bánh.

• Xác nhận, làm và giao đơn hàng đúng yêu cầu — để thực hiện đơn hàng Anh/Chị đã đặt.
• Liên hệ chăm sóc khách hàng, tra cứu đơn, xử lý khiếu nại; nhắc Anh/Chị ngày sinh nhật/kỷ niệm đã đặt bánh năm trước.
• Gửi thông báo trạng thái đơn (xác nhận, thanh toán, giao hàng) qua Zalo/điện thoại/chatbot.
• Với sự đồng ý của Anh/Chị: gửi ưu đãi qua Zalo/SMS, đo lường website và hiển thị quảng cáo trên Google, Facebook. Anh/Chị có thể từ chối hoặc rút lại đồng ý bất cứ lúc nào mà không ảnh hưởng đến việc đặt bánh.

Khi đặt bánh qua chatbot website, Anh/Chị tick ô "Tôi đồng ý MyMy dùng tên, SĐT, địa chỉ để giao bánh và chăm sóc khách hàng"; chúng tôi lưu thời điểm đồng ý cùng đơn hàng.

Chúng tôi không mua bán dữ liệu cá nhân. Dữ liệu chỉ được chia sẻ cho các bên dưới đây, trong phạm vi cần thiết:

• Đơn vị vận chuyển/ứng dụng giao hàng — tên, SĐT, địa chỉ người nhận để giao bánh.
• Nhà cung cấp hạ tầng kỹ thuật, xử lý dữ liệu thay mặt chúng tôi và không dùng cho mục đích riêng. Một số đặt máy chủ ở nước ngoài, nên dữ liệu có thể được chuyển ra ngoài Việt Nam để xử lý:
  • Supabase — cơ sở dữ liệu đơn hàng và lịch sử chat.
  • Vercel — máy chủ website.
  • Cloudinary — lưu ảnh mẫu bánh Anh/Chị gửi.
  • Anthropic (Claude) và Voyage AI — trí tuệ nhân tạo giúp chatbot hiểu tin nhắn và trả lời Anh/Chị.
  • Telegram — thông báo đơn mới cho nhân viên cửa hàng.
• Zalo, Facebook Messenger — khi Anh/Chị chủ động nhắn tin cho chúng tôi qua các kênh này.
• Google (Analytics, Ads) và Meta (Facebook/Instagram) — để đo lường và hiển thị quảng cáo; SĐT được mã hoá trước khi gửi.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền, khi có yêu cầu hợp pháp.

• Đơn hàng: 3 năm kể từ ngày đặt. Sau đó SĐT và địa chỉ được xoá (ẩn danh); phần doanh thu được giữ theo quy định kế toán.
• Lịch sử trò chuyện với chatbot: 2 năm.
• Ảnh chụp chuyển khoản (nếu có): chỉ dùng để đối soát, xoá sau khi xác nhận thanh toán.
• Anh/Chị có thể yêu cầu xoá sớm hơn bất cứ lúc nào theo mục 6.

• Được biết dữ liệu nào của mình đang được xử lý; xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xoá.
• Rút lại sự đồng ý, từ chối nhận tin quảng cáo, yêu cầu ngừng dùng dữ liệu cho quảng cáo.
• Yêu cầu hạn chế xử lý hoặc cung cấp bản sao dữ liệu.
• Khiếu nại, tố cáo nếu cho rằng dữ liệu bị sử dụng sai mục đích.

Để thực hiện các quyền trên, Anh/Chị nhắn Zalo/Hotline 0815905000 với nội dung yêu cầu cụ thể. Xem cách yêu cầu xoá dữ liệu tại trang Hướng dẫn xoá dữ liệu.

Dữ liệu được lưu trên hệ thống có mã hoá và phân quyền truy cập; chỉ nhân sự MyMy Bakery trực tiếp xử lý đơn mới được tiếp cận. Nếu xảy ra sự cố lộ lọt dữ liệu, chúng tôi sẽ ghi nhận sự việc, thông báo cho cơ quan chức năng (Bộ Công an) và khách hàng bị ảnh hưởng theo thời hạn pháp luật quy định.

Mọi thắc mắc về chính sách bảo mật, Anh/Chị liên hệ MyMy Bakery qua Zalo/Hotline 0815905000 hoặc địa chỉ T2-TM8 Chung cư Handico, phố Thành Trung, Trâu Quỳ, Gia Lâm, Hà Nội.