Chính sách hủy đơn, đổi trả & hoàn tiền

• Trước khi chuyển khoản/đặt cọc: Anh/Chị có thể hủy đơn miễn phí bất cứ lúc nào qua chatbot hoặc Zalo.
• Sau khi đã chuyển khoản nhưng tiệm chưa bắt đầu làm bánh: được hoàn 100% nếu báo hủy trước thời điểm giao ít nhất 12 tiếng.
• Sau khi tiệm đã bắt đầu làm bánh (thường trước giờ giao 6-12 tiếng tuỳ loại bánh): không hoàn tiền do nguyên vật liệu, công sức đã sử dụng cho riêng đơn của Anh/Chị. Trường hợp bất khả kháng, MyMy Bakery sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể.
• Đơn đặt gấp trong ngày (làm trong 2 tiếng): một khi tiệm đã xác nhận nhận đơn thì không áp dụng hủy/hoàn.

Bánh kem là thực phẩm tươi, làm theo thiết kế riêng và có hạn sử dụng ngắn, nên MyMy Bakery không nhận đổi trả sau khi khách hàng đã nhận bánh và xác nhận không có vấn đề, trừ các trường hợp lỗi từ phía tiệm được nêu ở mục 3.

MyMy Bakery hoàn tiền một phần/toàn bộ hoặc làm lại bánh miễn phí nếu:

• Bánh giao sai mẫu, sai size, sai hương vị so với đơn đã xác nhận.
• Bánh bị hư hỏng, đổ vỡ nghiêm trọng do lỗi đóng gói/vận chuyển của MyMy Bakery.
• Bánh có vấn đề về chất lượng (ôi thiu, dị vật...) có thể chứng minh được.

Điều kiện bắt buộc: Anh/Chị cần chụp ảnh/quay video tình trạng bánh ngay khi nhận hàng (trước khi cắt/sử dụng) và phản hồi qua Zalo/Hotline trong vòng 2 giờ kể từ lúc nhận bánh. MyMy Bakery không thể xử lý khiếu nại nếu bánh đã được sử dụng hoặc phản hồi sau thời gian trên.

• Làm lại bánh đúng yêu cầu và giao lại miễn phí (ưu tiên áp dụng).
• Hoàn tiền một phần tương ứng mức độ ảnh hưởng, hoặc hoàn 100% nếu lỗi nghiêm trọng.
• Hoàn tiền qua chuyển khoản về đúng tài khoản/số điện thoại đã dùng thanh toán, xử lý trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất phương án.

Anh/Chị nhắn Zalo/Hotline 0815905000 kèm mã đơn hàng (nếu có) và hình ảnh/video minh chứng để được hỗ trợ nhanh nhất.